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FXBITI customer support CRM

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Overview

Summary of FXBITI clients and support.

Últimos atendimentos

Alertas importantes

💬
Selecione uma conversa
As conversas que chegam pelo WhatsApp aparecem aqui.

Clients

Customer registry and history.

Support tickets

Track and update ongoing cases.

Quick messages

Reply library for support.

AI response generator

Describe the client situation — AI returns a reply ready for WhatsApp following FXBITI compliance.

Contexto

Resposta sugerida

A resposta aparecerá aqui...

⚠ Nunca promete aprovação ou prazo exato. Sempre revise antes de enviar.

WhatsApp Connection

Scan the QR with the FXBITI WhatsApp Business to connect.

Email

Templates de email, envios manuais e histórico.

AI / Settings

Configure AI providers, SMTP and welcome message.

Provedor ativo

Se a IA preferida falhar, o sistema tenta a outra. Se as duas falharem, usa templates locais.

OpenAI · GPT

Obtenha em platform.openai.com/api-keys. Custo aproximado: R$ 0,005 a R$ 0,02 por resposta (GPT-4o mini) · R$ 0,05 a R$ 0,25 (GPT-4o). Adicione saldo em platform.openai.com/account/billing (US$5 já é suficiente pra começar).

Anthropic · Claude

Obtenha em console.anthropic.com/settings/keys.

SMTP · Envio de Emails

Configure o servidor SMTP para enviar emails aos clientes (resumos, promoções, notificações).

Para Gmail / Google Workspace: host smtp.gmail.com porta 587, e crie uma App Password (não usa a senha normal da conta).
Para Outlook/Hotmail: host smtp.office365.com porta 587.
Para domínio próprio: peça os dados SMTP ao provedor de hospedagem do seu email (Hostinger, KingHost, Locaweb, Zoho, etc).

Mensagem automática de boas-vindas (multi-idioma)

Quando um cliente abrir uma nova conversa, o sistema detecta o idioma (PT, EN ou ES) da primeira mensagem dele e envia a boas-vindas no idioma certo. Enviada apenas uma vez por cliente.

💡 Variáveis: {{nome}} (primeiro nome se conhecido) e {{ , }} (vírgula condicional — só aparece se houver nome).

Mobile push notifications

Receive notifications on your phone when new clients message. Works after adding the app to home screen.

📱 iPhone: abra support.fxbiti.com no Safari → botão Compartilhar → "Adicionar à Tela de Início" → abra o app pelo ícone → ative aqui. Funciona a partir do iOS 16.4+.
📱 Android: abra no Chrome → menu (⋮) → "Adicionar à tela de início" → abra pelo ícone → ative aqui.
💻 Desktop: ative direto no navegador, sem precisar instalar.

Backup completo

Todos os dados (clientes, conversas, mensagens, mídias enviadas/recebidas, tickets, emails) ficam salvos no servidor. Você pode baixar um backup completo a qualquer momento para guardar em local seguro.

Carregando estatísticas...

ℹ Trocar de número do WhatsApp? Sem problema: todos os dados ficam no banco e não dependem do número conectado. Se você desconectar o atual e escanear um QR novo, todo o histórico continua intacto. Só recomendamos baixar um backup completo antes da troca, por segurança.

Regras seguidas pela IA

Independente do provedor escolhido, a IA sempre segue:
  • Resposta em português do Brasil, tom de suporte oficial
  • Nunca promete aprovação de saque/depósito
  • Nunca promete prazo exato sem confirmação
  • Nunca afirma garantia de lucro
  • Em assuntos financeiros, menciona segurança e compliance
  • Pede dados que faltam (e-mail, ID FXBITI, comprovante)
  • Em saque por método diferente do depósito, explica que precisa ser pelo mesmo método
  • 2 a 6 frases curtas, formato WhatsApp

Team Chat

Internal chat for the support team. Real-time, only visible to authenticated agents.

Action history

Auditable record of system actions.

Users

Manage agents and administrators.

💬 Chat
👥 Clients
Tickets
💭 Team
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